June 6, 2019
Managing Maintenance in the New Era of Technology
(Click here for French Translation)
By Matthew Ladd, Lease Sales Representative – PacLease Montréal & Eliane Foley, Service Manager – PacLease Montréal
Customers deserve a superior leasing experience that allows tailoring your truck specs to your business needs with your business in mind. PacLease works with its customers to custom spec their vehicles. It’s the difference between “off-the-shelf” and a menu loaded with options. And that means you get a truck built specifically for the type of cargo, delivery areas, and duty cycle you require.
We like to think of spec’ing a truck in the same light as building a house. It all starts with a solid foundation. Building a solid foundation starts with asking the right questions and truly understanding our customer’s operation. Some of the key operational requirements we are interested in include: where are deliveries being made, what type of freight is the customer hauling, what hours of the day or night are the trucks operating and what other value-added services can we provide to help improve productivity and efficiency? It’s essential that we understand our customer’s operation, so we can apply the right truck specs and services.
Having a truck built specifically for your operation is a great way to start. But just as important is having the right maintenance partner when it’s time for a repair. This is a major strength at PacLease. Over the years, our maintenance experts have gained an understanding of which components are in greater demand throughout our locations, and are able to keep high demand parts readily available. This allows us to ensure we have the right parts in inventory when our customers need them which increases uptime.
In addition, Montreal PacLease was an early adopter of the TruckTech+ system, which is available on Kenworth trucks. This telematics platform provides our team with crucial vehicle information in real time. It allows us to locate and diagnose trucks remotely without having to plug into the truck while it sits in our shop. Before TruckTech+ existed, a yellow check engine light would come on in the cab and our customer would usually bring the truck directly to our shop for diagnosis, which created downtime. We’ve cut a major portion of this process out and have helped our customer increase uptime as a result.
A recent example of TruckTech+ in action was when our PacLease Montreal location received an email from the PACCAR Solutions group (the TruckTech+ support team) concerning a check engine light on one of our units. The truck was having an issue with an outside temperature sensor, which affects the auto thermostat for the HVAC system and the aftertreatment system with erratic temperature readings. We proactively advised the customer of the issue, explained the problem, and gave the customer advice on how to operate the truck until they could return to our shop for a repair. We then booked the customer a service appointment based upon their return to Montreal. This saved our customer several hours of downtime.
These types of examples from the PacLease Montreal location can be found throughout the PacLease network. With our extensive truck spec’ing knowledge and maintenance expertise, along with the support we receive through TruckTech+ and PacCentral (PacLease’s emergency roadside service), we are able to provide over the road service, 24/7, 365 days a year which helps increase fleet uptime and helps PacLease develop strong partnerships with our customers.
La gestion de flotte à l’ère des nouvelles technologies
Par Matthew Ladd, Représentant Location Long Terme– PacLease Montréal & Eliane Foley, Directrice du Service – PacLease Montréal
Nos clients méritent une expérience de location supérieure et celle-ci passe par l’expertise que nous possédons à bâtir des camions sur mesure qui répondent tant aux besoins opérationnels qu’à la vision d’affaire de nos clients. PacLease est reconnu pour offrir des camions spécialisés et bâtis en fonction de l’application, des trajets empruntés, du poids transporté, etc. C’est ce qui nous distingue de la compétition chez qui on vous offrira des camions de base et bâtis en série à moindres coûts.
Nous aimons penser que bâtir un camion en choisissant les bonnes spécifications est semblable à construire une maison. Tout commence avec une fondation solide. Bâtir de solides fondations débute avec la pose des bonnes questions et la réelle compréhension des opérations de nos clients. Les quelques questions clés à poser sont par exemple : quel est votre secteur d’activités? où sont situés vos principaux clients? quel type de marchandise et à quelle fréquence celle-ci est-elle livrée ? quels ajouts ou modifications pourrions-nous apporter afin d’améliorer votre productivité et efficacité? etc. Il est essentiel que nous comprenions les besoins de notre clientèle, nous sommes alors en mesure de fournir le bon équipement.
Avoir un camion bâti spécifiquement pour vos opérations est une bonne façon de débuter. Mais, ce qui est tout aussi important, c’est d’avoir le bon « partenaire d’entretien » lorsqu’il est temps d’effectuer des réparations. Ceci est la force majeure de PacLease. Au fil des années, nos experts en maintenances ont acquis une compréhension des composantes les plus en demandes à travers nos ateliers, et sont ainsi habilités à assurer l’approvisionnement des pièces et la qualité de la main d’œuvre requise. Ceci nous permet d’éviter les temps d’arrêts prolongés de vos camions.
De plus, Paclease Montréal a été un précurseur dans l’adoption du programme Truck Tech +, disponible dans les camions Kenworth. Cette plateforme télématique fournit à notre équipe des informations cruciales à propos du véhicule et ce, en temps réel. Cela nous permet de localiser et diagnostiquer les camions sans avoir besoin de brancher un ordinateur dans celui-ci et d’ainsi maximiser notre capacité à servir nos clients à travers notre prise de décisions proactive. Auparavant, au moment où un témoin moteur jaune apparaissait dans le tableau de bord, le réflexe des gestionnaires de flottes était d’envoyer immédiatement le camion en atelier pour un diagnostic, ce qui créait des temps d’attente. Nous avons donc désormais réduit une portion majeure du processus de diagnostic et aidé nos clients à minimiser considérablement les temps d’arrêts sur route.
Un exemple récent de l’efficacité du programme Truck Tech + en action est lorsque notre atelier Paclease de Montreal a reçu un courriel de la part du groupe Paccar Solutions (équipe de soutien de Truck Tech +) concernant un témoin moteur actif sur un des camions de notre flotte. Le camion avait un trouble au niveau du capteur de températures extérieures, ce qui affectait la lecture du thermostat automatique du système de chauffage ainsi que la lecture des températures essentielle au fonctionnement du système anti-pollution. Nous avons pro activement avisé notre client de la situation, lui expliquant le problème, et lui donnant nos recommandations sur la façon d’opérer le camion jusqu’à ce qu’il puisse revenir à l’atelier pour une réparation. Nous planifions alors un rendez-vous avec notre client basé sur le moment du retour du camion à Montréal. Ceci évite à notre client plusieurs heures d’arrêt.
Ces exemples se transposent dans tout le réseau de PacLease. Avec la combinaison de nos forces à bâtir les camions, celle de les entretenir et avec le support incomparable des technologies de Truck Tech + et le réseau de fournisseurs disponibles à travers notre centrale d’appels Pac Central (assistance routière), nous sommes en mesure de fournir un service hors pair 24/7, 365 jours/année à travers l’Amérique du Nord. Nous sommes donc disposés à développer et entretenir de longues et enrichissantes relations d’affaires et partenariats et nous en sommes fiers.